En bref : relancez un devis sans réponse une première fois quelques jours après l’envoi, par un message court qui pose une question ouverte. Si rien ne vient, une deuxième relance quelques jours plus tard, puis un appel. Au-delà, n’insistez plus. Le plus difficile n’est pas d’écrire la relance, c’est d’y penser à temps : c’est exactement ce qu’une automatisation simple peut prendre en charge.
Pourquoi tant de devis restent sans réponse
Un devis sans réponse ne veut pas forcément dire « non ». Le plus souvent, le client :
- n’a pas encore pris le temps de le lire en détail ;
- attend d’autres devis pour comparer ;
- a une question (sur un poste, une date, un acompte) et ne l’a pas posée ;
- a simplement oublié, pris par autre chose.
Dans tous ces cas, une relance polie remet votre devis en haut de la pile. Ne pas relancer, c’est laisser la décision se faire sans vous.
Avant de relancer : vérifiez que votre devis est complet
Une relance attire l’attention sur votre devis. Autant qu’il soit irréprochable. Pour les travaux et dépannages du bâtiment (plomberie, électricité, maçonnerie, couverture, menuiserie, ramonage…), le devis préalable est obligatoire et doit comporter plusieurs mentions, dont :
- la date, le nom et l’adresse de l’entreprise, le nom du client et le lieu d’exécution ;
- la nature exacte des travaux et le détail des quantités et des prix ;
- le taux horaire de main-d’œuvre TTC et les éventuels frais de déplacement ;
- le total HT et TTC avec le taux de TVA ;
- la durée de validité de l’offre ;
- le caractère gratuit ou payant du devis.
La liste complète et les textes de référence figurent sur la fiche officielle citée en fin d’article. La durée de validité est aussi un bon argument de relance : rappeler qu’un devis expire bientôt est une information utile, pas une pression artificielle.
Quand relancer un devis
Il n’existe pas de délai légal ni de règle universelle. Voici un rythme raisonnable, à adapter à la taille du projet :
| Moment | Action | Objectif |
|---|---|---|
| 3 à 5 jours après l’envoi | Email court | Vérifier que le devis est bien arrivé, ouvrir la discussion |
| 7 à 10 jours après l’envoi | SMS ou deuxième email | Rappel bref, proposer un échange |
| Avant l’expiration du devis | Appel ou dernier message | Clore proprement : oui, non ou plus tard |
Pour un dépannage urgent, le rythme est plus rapide. Pour une extension ou une rénovation complète, le client a souvent besoin de plus de temps : espacez les relances.
Deux ou trois relances suffisent. Au-delà, vous risquez d’agacer un client qui reviendra peut-être plus tard de lui-même.
Quel canal choisir
- L’email est le canal naturel de la première relance : il permet de joindre à nouveau le devis et laisse au client le temps de répondre.
- Le SMS est lu rapidement. Il convient à un rappel très court, signé de votre nom, jamais à un long message.
- Le téléphone reste le plus efficace quand le client hésite : une question sur le prix ou le contenu se règle mieux de vive voix.
Trois modèles de relance à copier
Remplacez les éléments entre crochets.
Premier email (3 à 5 jours après l’envoi)
Objet : Votre devis n°[numéro] – [nature des travaux]
Bonjour [Madame / Monsieur Nom],
Je me permets de revenir vers vous au sujet du devis n°[numéro] envoyé le [date] pour [nature des travaux]. Avez-vous pu le consulter ? Si un point mérite d’être précisé ou ajusté, je suis à votre disposition pour en parler.
Bien cordialement, [Prénom Nom] – [Entreprise] – [téléphone]
SMS (7 à 10 jours après l’envoi)
Bonjour, c’est [Prénom] de [Entreprise]. Je reste disponible pour échanger sur votre projet de [nature des travaux] si vous avez des questions sur le devis. Bonne journée.
Dernier message (avant l’expiration du devis)
Objet : Votre devis n°[numéro] arrive à échéance le [date]
Bonjour [Madame / Monsieur Nom],
Le devis n°[numéro] reste valable jusqu’au [date]. Si votre projet est reporté, n’hésitez pas à me le dire : je pourrai vous en établir un nouveau le moment venu. Et si vous avez choisi une autre solution, un simple mot me permettra de clore le dossier.
Bien cordialement, [Prénom Nom]
Ce dernier message a un avantage : il invite aussi le client à dire « non », ce qui vous évite de relancer pour rien.
Ce qu’il vaut mieux éviter
- La fausse urgence (« offre valable 48 h ») quand ce n’est pas vrai : c’est le meilleur moyen de perdre la confiance du client.
- Les relances sans fin : fixez-vous un nombre maximal et respectez-le.
- Les relances qui ignorent une réponse : si le client a répondu par téléphone, il ne doit plus recevoir de relance automatique. C’est un point à prévoir si vous automatisez.
- Mélanger relance et publicité : une relance concerne le devis demandé par le client. Si vous voulez lui envoyer d’autres offres commerciales, les règles de la prospection par email ou SMS s’appliquent ; renseignez-vous auprès de la CNIL avant de le faire.
Suivre ses devis sans y passer de temps
Même sans outil particulier, un tableau simple change tout. Une ligne par devis, avec :
- le numéro, le client, le montant et la date d’envoi ;
- la date de la prochaine relance ;
- le statut : envoyé, relancé, accepté, refusé, reporté.
Le problème du tableau, c’est qu’il faut le tenir à jour et le consulter. Pendant une semaine chargée, c’est la première chose qui saute.
Automatiser la relance des devis
Une automatisation reprend exactement la méthode ci-dessus, sans que vous ayez à y penser :
- chaque devis envoyé (depuis votre logiciel ou votre messagerie) est ajouté au suivi ;
- sans réponse au bout du délai choisi, la relance part depuis votre adresse, à votre nom, avec le texte que vous avez validé ;
- dès que le client répond, les relances suivantes sont annulées et vous êtes prévenu ;
- sans réponse après la dernière relance, le devis passe dans une liste « à rappeler » : la décision reste la vôtre.
Ce qu’elle ne fait pas : elle ne remplace pas un appel quand le client hésite sur le prix, et elle ne relance pas un devis qu’elle ne connaît pas (un devis remis sur papier doit être saisi).
Vous pouvez voir ce fonctionnement étape par étape dans la démonstration interactive de relance de devis, et retrouver le détail, les limites et les coûts sur la page relance de devis automatique.