Rappels d’entretien
Rappels d’entretien annuels : vos clients reviennent chaque année
Quand l’entretien d’un client approche, il reçoit un rappel par SMS ou email avec un moyen simple de prendre rendez-vous. Ceux qui ne répondent pas arrivent dans votre liste d’appels.
- Pour chauffagistes, ramoneurs, frigoristes et sociétés de maintenance
- À partir de votre fichier clients existant
- Chaque message permet de ne plus être contacté
Un exemple concret
Exemple fictif- 15 sept. · J-30
SMS de rappel envoyé
« L’entretien annuel de votre chaudière approche. Choisissez votre créneau : [lien] »
- 16 sept.
M. Garcia choisit un créneau
Mardi 14 octobre, 9 h. Le rendez-vous est ajouté à votre agenda.
- 14 oct.
Entretien réalisé
Le prochain rappel est programmé pour septembre de l’année suivante.
Nouveau rendez-vous : M. Garcia, Bron Entretien chaudière gaz · mardi 14 octobre, 9 h
Le problème
Les clients d’une année ne reviennent pas tout seuls
L’entretien annuel d’une chaudière est une obligation pour son occupant. Pourtant, beaucoup de clients ne rappellent pas d’eux-mêmes, et l’automne arrive avec un carnet de rendez-vous saturé au même moment.
Le fichier clients existe, quelque part : dans un logiciel, un tableur, un carnet. Ce qui manque, c’est le temps de reprendre chaque nom, chaque date, et de recontacter tout le monde au bon moment.
Exemple : Chauffage Roux (exemple fictif) entretient la chaudière gaz de M. Garcia chaque année en octobre. Cette année, personne n’a eu besoin d’y penser.
La solution
Comment fonctionnent les rappels automatiques
Votre fichier clients est repris une fois (date du dernier entretien, équipement, coordonnées). Ensuite, les rappels partent tout seuls, client par client, à la bonne période.
- 01
30 jours avant
Rappel par SMS ou email
Avec un lien de prise de rendez-vous ou une demande de rappel.
- 02
15 jours avant · sans réponse
Deuxième rappel
Plus court, toujours avec la possibilité de se désinscrire.
- 03
Toujours sans réponse
Ajout à votre liste d’appels
Classée par commune pour optimiser vos tournées.
- 04
Après l’intervention
Date mise à jour
Le rappel de l’année suivante est programmé automatiquement.
Avant de commencer
Ce qu’il faut avoir
- Un fichier clients, même incomplet : export de logiciel, tableur ou liste à reconstituer ensemble.
- La date du dernier entretien (ou à défaut le mois habituel) pour chaque client.
- Un agenda en ligne pour la prise de rendez-vous automatique (facultatif : sinon, demande de rappel).
- Pour les SMS : un compte chez un fournisseur d’envoi de SMS, à votre nom.
Ce que vous pouvez en attendre
Les bénéfices
- Un revenu qui revient chaque année
- Les clients d’entretien sont relancés systématiquement, pas seulement ceux dont vous vous souvenez.
- Une saison mieux étalée
- Les rappels peuvent être répartis sur plusieurs mois pour lisser la charge.
- Moins d’appels à passer
- Vous n’appelez que les clients qui n’ont pas répondu, classés par commune.
- Un fichier clients enfin à jour
- Chaque intervention met à jour la date et l’équipement.
Transparence
Les limites et les coûts, écrits noir sur blanc
Limites
Ce que cette automatisation ne fait pas
- La qualité des rappels dépend du fichier de départ : les dates manquantes doivent être complétées.
- La prise de rendez-vous automatique suppose un agenda en ligne ; sinon, le client demande à être rappelé.
- Les rappels concernent vos clients existants. Ce n’est pas un outil de prospection auprès de personnes qui ne vous connaissent pas.
- Les obligations d’entretien varient selon l’équipement (chaudière, pompe à chaleur, conduit de fumée) et parfois selon le département : les messages restent informatifs.
Coûts de fonctionnement estimés
Ce que vous payez chaque mois aux fournisseurs
Le coût principal est celui des SMS. Les emails partent de votre messagerie.
| Poste | Estimation |
|---|---|
| SMS de rappel Tarif public Twilio vers la France | ≈ 0,08 $ / SMS |
| Emails de rappel Envoyés depuis votre messagerie existante | 0 € |
| Agenda en ligne Selon l’outil, souvent déjà utilisé | 0 € à quelques euros / mois |
| Hébergement de l’automatisation Dans le forfait de suivi, chiffré sur devis | Inclus |
Exemple : 400 clients d’entretien, 2 SMS chacun par an : environ 64 $ par an, soit un peu plus de 5 $ par mois.
Tarifs publics relevés le 21 octobre 2026, susceptibles d’évoluer. Les fournisseurs facturent souvent en dollars. Sources : Twilio, tarifs SMS France . Le prix de notre prestation est établi séparément, sur devis.
Déploiement
Comment nous la mettons en place
- 1
Audit gratuit
Votre fichier clients, votre agenda, votre période de forte activité.
- 2
Proposition écrite
Calendrier des rappels, messages, prix de la prestation et coûts de fonctionnement.
- 3
Reprise du fichier
Nettoyage et import de vos clients, vérification des dates avec vous.
- 4
Mise en service et suivi
Premiers rappels validés par vous, puis fonctionnement automatique. Documentation remise.
Questions fréquentes
Vos questions sur rappels d’entretien annuels
L’entretien annuel d’une chaudière est-il obligatoire ?
Oui. Le décret n° 2009-649 du 9 juin 2009 impose un entretien annuel des chaudières dont la puissance est comprise entre 4 et 400 kW, par un professionnel qualifié, avec remise d’une attestation. Les règles pour les autres équipements (pompe à chaleur, ramonage) sont différentes et doivent être vérifiées au cas par cas.
Puis-je envoyer des rappels par SMS à mes clients ?
Oui pour vos clients existants, au sujet de l’entretien d’un équipement que vous suivez : c’est un message lié à votre relation. Chaque message permet de ne plus être contacté, et nous n’envoyons jamais de messages à des personnes qui ne sont pas vos clients.
Mon logiciel métier fait déjà des rappels. Est-ce utile ?
Si votre logiciel le fait bien et que vous l’utilisez, gardez-le. Nous intervenons quand les rappels n’existent pas, sont incomplets ou ne mènent pas à une prise de rendez-vous. L’audit sert justement à le vérifier.
Mon fichier clients est incomplet. Est-ce un problème ?
Non, c’est fréquent. Nous reprenons ce qui existe et vous aidons à compléter les dates manquantes. Les clients sans date peuvent recevoir un rappel au mois habituel de passage.
Voir aussi
Les autres automatisations
Audit gratuit
Voyons ensemble ce qui vous fait perdre du temps
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