Avis Google
Demande d’avis Google automatique : chaque intervention terminée a sa suite
Le lendemain d’une intervention, votre client reçoit un message à votre nom avec le lien pour laisser son avis. S’il répond, vous êtes prévenu. Vous n’avez plus à y penser.
- Une ligne à ajouter depuis votre téléphone quand le chantier est terminé
- Un seul rappel, annoncé comme le dernier message
- Conforme aux règles de Google : tous vos clients, aucune contrepartie
Un exemple concret
Exemple fictif- Mar. 18 h 30
Chantier terminé
M. Martin ajoute la ligne depuis son téléphone, sur le parking.
- Mer. 10 h 00
Demande d’avis envoyée
« Merci de nous avoir fait confiance. Votre avis, quel qu’il soit, nous aide… »
- Mer. 19 h 12
Mme Laurent répond
« Avis laissé, merci encore ! » Le rappel prévu est annulé.
Réponse à votre demande d’avis : Mme Laurent « Avis laissé, merci encore pour la salle de bain ! »
Le problème
Vos clients sont contents, mais personne ne le sait
Un client satisfait remercie de vive voix, puis passe à autre chose. Demander un avis demande d’y penser au bon moment, d’envoyer le lien, de relancer une fois : à la fin d’une journée de chantier, c’est rarement la priorité.
Or les avis comptent pour les clients qui vous découvrent sur Google Maps, et ils font partie des informations que Google et les assistants IA utilisent pour présenter une entreprise locale.
Exemple : Plomberie Martin (exemple fictif) termine la rénovation de la salle de bain de Mme Laurent un mardi soir.
La solution
Comment fonctionnent les demandes d’avis
Quand une intervention est terminée, vous ajoutez une ligne dans un tableau simple (nom, email ou téléphone, date). Ensuite, tout part au bon moment, depuis votre adresse et à votre nom.
- 01
Fin du chantier
Intervention ajoutée au suivi
Depuis votre téléphone, en quelques secondes.
- 02
Le lendemain
Demande d’avis envoyée
Par email ou par SMS, avec le lien direct vers votre page d’avis Google.
- 03
5 jours plus tard · sans réponse
Un seul rappel
Court, et annoncé comme le dernier message.
- 04
Réponse reçue
Vous êtes prévenu
Un remerciement, ou un souci à traiter vite : vous lisez le message et vous rappelez si besoin.
Avant de commencer
Ce qu’il faut avoir
- Une fiche d’établissement Google (Google Business Profile) dont vous êtes gestionnaire.
- L’email ou le téléphone de vos clients, que vous avez déjà pour vos devis et factures.
- Une adresse email professionnelle depuis laquelle les messages peuvent partir.
- Pour les SMS : un compte chez un fournisseur d’envoi de SMS, à votre nom (facultatif).
Ce que vous pouvez en attendre
Les bénéfices
- Plus d’oubli
- Chaque intervention terminée déclenche sa demande, même pendant une semaine chargée.
- Au bon moment
- Le lendemain, quand le client a encore le chantier en tête.
- Sans insister
- Une demande, un rappel au plus. Votre client n’est jamais harcelé.
- Les soucis remontent
- Un client qui répond pour signaler un problème vous est transmis tout de suite.
Transparence
Les limites et les coûts, écrits noir sur blanc
Limites
Ce que cette automatisation ne fait pas
- Nous ne pouvons pas garantir le nombre d’avis : c’est le client qui décide d’en laisser un, et ce qu’il écrit.
- Tous vos clients reçoivent la même demande. Google interdit de ne solliciter que les clients satisfaits, et nous ne le faisons pas.
- Aucune contrepartie n’est proposée (remise, cadeau, tirage au sort) : c’est interdit par Google et contraire aux règles sur les avis en ligne.
- L’automatisation ne voit pas si l’avis a été publié : si un client vous dit l’avoir laissé, vous l’indiquez dans le tableau pour éviter le rappel.
- Une intervention doit être ajoutée au tableau pour déclencher la demande.
Coûts de fonctionnement estimés
Ce que vous payez chaque mois aux fournisseurs
Les demandes par email partent de votre messagerie : elles ne coûtent rien de plus. Seuls les SMS, facultatifs, ont un coût à l’usage.
| Poste | Estimation |
|---|---|
| Demandes par email Envoyées depuis votre messagerie existante | 0 € |
| Demandes par SMS (facultatif) Tarif public Twilio vers la France | ≈ 0,08 $ / SMS |
| Fiche Google et lien d’avis Service gratuit de Google | 0 € |
| Hébergement de l’automatisation Dans le forfait de suivi, chiffré sur devis | Inclus |
Exemple : 30 interventions par mois, demande et rappel par SMS : au plus 60 SMS, soit moins de 5 $ par mois.
Tarifs publics relevés le 21 octobre 2026, susceptibles d’évoluer. Les fournisseurs facturent souvent en dollars. Sources : Twilio, tarifs SMS France . Le prix de notre prestation est établi séparément, sur devis.
Déploiement
Comment nous la mettons en place
- 1
Audit gratuit
Votre fiche Google, vos outils, la façon dont vous terminez vos interventions.
- 2
Proposition écrite
Messages, délais, prix de la prestation et coûts de fonctionnement.
- 3
Mise en place et tests
Lien d’avis récupéré avec vous, messages validés, tests avec de fausses interventions.
- 4
Démarrage
Les premières demandes peuvent être relues par vous. Documentation remise.
Questions fréquentes
Vos questions sur demandes d’avis google
A-t-on le droit de demander des avis à ses clients ?
Oui. Google autorise et encourage les entreprises à demander des avis à leurs clients. Ce qui est interdit : proposer une contrepartie, ne solliciter que les clients satisfaits, rédiger ou acheter de faux avis. Notre automatisation envoie la même demande à tous vos clients, sans contrepartie.
Et si un client laisse un avis négatif ?
Cela peut arriver, et c’est normal. Vous pouvez y répondre publiquement, calmement, en proposant une solution : c’est souvent ce que regardent les futurs clients. Le message invite aussi le client à vous répondre directement en cas de souci, ce qui vous permet de le rappeler rapidement.
Mes clients ne vont-ils pas trouver cela insistant ?
Une demande le lendemain, un seul rappel annoncé comme le dernier, et la possibilité de répondre « stop » : c’est volontairement limité. Les messages sont écrits avec vous, dans votre ton.
Faut-il avoir une fiche Google ?
Oui, c’est elle qui reçoit les avis. Si vous n’en avez pas, nous vous aidons à la créer à votre nom pendant la mise en place ; Google demande ensuite de la valider.
Voir aussi
Les autres automatisations
Audit gratuit
Voyons ensemble ce qui vous fait perdre du temps
Un audit gratuit de 20 minutes, à distance (plus si besoin). Vous repartez avec les priorités, ce qui est faisable avec vos outils et une estimation des coûts. Sans engagement.