Service · Rappels de rendez-vous par SMS
Rappel de rendez-vous par SMS : moins de clients qui oublient
La veille de chaque rendez-vous, votre client reçoit un SMS à votre nom. Il répond OUI pour confirmer ou NON pour annuler, et vous voyez tout de suite les créneaux qui se libèrent.
Principe
- La veille
SMS de rappel
Heure, adresse, et comment répondre.
- Réponse OUI
Rendez-vous confirmé
Indiqué dans votre agenda ou votre tableau.
- Réponse NON
Créneau libéré
Vous êtes prévenu tout de suite pour le proposer à un autre client.
- Pas de réponse
À vérifier
Le rendez-vous reste prévu ; vous pouvez appeler si besoin.
Le constat
Pourquoi automatiser
Un rendez-vous oublié, c’est un créneau perdu : un pont de garage vide, un fauteuil libre, un déplacement pour rien chez un client absent.
Appeler chaque client la veille prend du temps, et on ne pense pas toujours à le faire.
Exemples concrets
Ce que cela peut faire
- Garages
- Rappel de la révision du lendemain, avec l’adresse et l’heure de dépôt du véhicule.
- Coiffeurs, esthétique, auto-écoles
- Rappel du créneau, et la possibilité d’annuler à temps pour le proposer à quelqu’un d’autre.
- Artisans
- Rappel de l’intervention à domicile : le client pense à être présent et à libérer l’accès.
Avant de commencer
Ce qu’il faut avoir
- Vos rendez-vous dans un agenda en ligne (Google Agenda, Cal.com…) ou dans un tableau.
- Le numéro de téléphone de vos clients.
- Un compte chez un fournisseur d’envoi de SMS, à votre nom.
Limites
Ce que cette automatisation ne fait pas
- Un rappel réduit les oublis mais ne les supprime pas : certains clients ne lisent pas leurs SMS.
- Si votre logiciel de rendez-vous envoie déjà des rappels, gardez-le : nous vous le dirons pendant l’audit.
- Nous ne proposons pas ce service aux professionnels de santé : un rendez-vous médical est une donnée de santé, qui demande un hébergement certifié que nous n’utilisons pas.
Questions fréquentes
Vos questions
Mes clients doivent-ils installer quelque chose ?
Non. Ils reçoivent un SMS classique et répondent par un simple OUI ou NON.
Ai-je le droit d’envoyer ces SMS ?
Oui : un rappel de rendez-vous pris par votre client est un message lié au service demandé, pas de la prospection. Le message reste strictement informatif.
Voir aussi
Les coûts de fonctionnement de ce service dépendent des outils et des volumes : ils sont estimés pendant l’audit, avec leurs sources, avant tout engagement.
Audit gratuit
Voyons ensemble ce qui vous fait perdre du temps
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